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GARANTIA DA SUA JOIA

 

Nossas joias tem design atemporal e são produzidas com metais nobres, ouro 18K e Prata 950, e pedras preciosas naturais e/ou em estado bruto. O Ouro 18K poderá ser nas cores : amarelo, branco, rosé ou champagne. Algumas joias em Prata 950, poderão ter uma camada (banho) em Ouro 18k ou ródio branco de 20 Mícrons, considerado o melhor banho por ter  excelente durabilidade.

Todas nossas joias acompanham certificado de garantia e autenticidade da matéria prima.

GARANTIA

Ouro: vitalícia

Prata: 02 anos

Nós orientamos nosso cliente com o material digital Cuidados com suas joias (enviado após a compra) para que boas práticas de manutenção sejam adotadas visando a aparência e beleza original da joia por mais tempo.

Nossa garantia cobre eventuais defeitos de fabricação que se refiram a aspectos técnicos e/ou dos materiais usados na confecção.

Não faz parte da garantia de cobertura danos apresentados por quedas, uso inadequado do produto, qualquer tipo de acidente, manchas de maquiagem, falta de manutenção e limpeza, contato com produtos químicos, pedras quebradas ou perdidas, correntes quebradas, peças quebradas, amassadas ou grosseiramente arranhadas por conta de mau uso do produto.

 

AJUSTES

Você tem até 2 meses após a compra para realizar ajustes da peça sem custo, exceto o valor do frete de envio e de reenvio da joia após ajuste.

Após este período entre em contato por e-mail para solicitar o orçamento do serviço. Caso seja necessário adicionar ouro na joia, a cobrança será feita de acordo com a quantidade de metal que será utilizada (ouro ou prata) de acordo com a  cotação do dia. Este orçamento terá validade de sete (7) dias úteis.

 

REPAROS

Fora das condições de garantia, oferecemos o serviço de banhos de ouro ou ródio e outros reparos, como quebra do pino do brinco ou correntes partidas por uso inadequado. Salvo quando for uma corrente que não seja possível reparar, faremos um orçamento do valor de uma nova corrente. Estes reparos são feitos mediante a aprovação de orçamento e prazo de produção (custos de manutenção, adição de material ou reposição de peças + custos relacionados ao frete).

A garantia perderá a validade em caso de conserto, ajuste, reparo ou quaisquer alterações feitas por terceiros que não sejam os nossos ourives responsáveis.

Nossa política de troca, devolução e garantia obedece ao previsto no Código de Defesa do Consumidor

Aqui você sempre será atendido por pessoas de verdade, sem precisar ficar esperando dias por uma resposta :)

 

LIMPEZA

A ação do tempo e o modo como você cuida de suas joias podem ocorrer alterações, por isso clique aqui para conhecer nosso Guia de Cuidados. 

Se você ainda ficar com alguma dúvida ou quiser algum reparo, estamos à disposição para limpeza e todo tipo de manutenção*.

Faremos o possível no reparo de suas joias para que elas atravessem gerações.

*Despesas de frete são responsabilidades do cliente.