Somos uma marca pequena e produzimos nossas joias em baixa escala não só com o intuito de tornar nosso produto mais exclusivo, mas também evitarmos desperdícios, colaborando com o meio ambiente.
Desta forma também andamos na contramão das grandes indústrias, trazendo produtos atemporais. Por esse motivo, cada peça possui um determinado prazo de produção que consta na descrição de cada joia na loja online.
1. Prazos e informações importantes
Entregamos em todo o Brasil por meio dos Correios e Transportadoras parceiras.
O prazo para entrega é calculado pelo prazo de expedição de seu pedido (separação dos produtos, embalagem e emissão dos documentos fiscais, que é realizada em até 7 dias úteis), acrescido do prazo da forma de envio escolhida no momento da compra para sua cidade. Vale lembrar que o prazo de envio, é contado a partir da confirmação do pagamento do seu pedido;
Para Joias Personalizadas o envio será combinado por email diretamente com o cliente e damos o prazo de até trinta (30) dias úteis, após o pagamento. Esse prazo poderá ser menor, pois tudo dependerá da complexidade de execução da joia e da nossa demanda dentro do ateliê.
Pedidos realizados após o horário comercial, sábados, domingos e feriados serão separados para envio a partir do dia útil seguinte;
Recuse a entrega caso a embalagem de seu pedido esteja violada ou avariada. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não esteja em perfeitas condições, entre em contato conosco imediatamente.
2. Como acontecem as entregas
Nossas entregas são realizadas por meio dos Correios e Transportadoras parceiras. Você receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acessar e acompanhar os detalhes de sua entrega;
Os Correios e as Transportadoras parceiras não permitem agendar data e horário para entregas, uma vez que não podem antecipar o roteiro escolhido para cada região.
3. Casos eventuais
3.1 Ausência de recebedor
Verifique o status do seu pedido com os dados recebidos no e-mail. Caso conste que já foi feita alguma tentativa de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Serão realizadas 3 tentativas consecutivas. Na 3ª tentativa de entrega do produto, se não houver ninguém para receber, este retornará para a Le Tolentino e teremos que cobrar um novo frete para o reenvio, após o retorno do pedido.
3.2 Endereço incompleto
Verifique o status do seu pedido com os dados recebidos no e-mail. Caso conste que seu endereço esteja incompleto, pedimos que envie um e-mail confirmando seu endereço de entrega. Seu pedido irá retornar à Le Tolentino;
Caso o endereço de entrega cadastrado por você esteja incorreto ou incompleto, teremos que cobrar um novo frete para o reenvio, o que ocorrerá após o retorno do pedido.
3.3 Entrega em apartamento
Informe ao porteiro que realizou um pedido em nosso site e que em breve a entrega será realizada;
Verifique com a portaria se o produto foi entregue.
3.4 Recusa do pedido
Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto não se recusaram a recebê-lo.
3.5 Fatores Naturais e Adversos
Certifique-se de que nos dias “agendados” para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.
3.6 Objeto roubado
Caso ocorra o assalto ao transporte de entrega e o pedido seja roubado, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe sobre o ocorrido. Iremos tratar do ocorrido junto a empresa de logística. E imediatamente seu pedido será produzido novamente e enviado ao endereço desejado.
3.7 Objeto com entrega em atraso
Caso seu pedido não chegue até o período informado em seu processo de compra, o seguinte processo será realizado:
Entre em contato com nossa equipe de atendimento:
Informe o número de seu pedido e confirme o endereço de entrega;
Caso o pedido realmente esteja com a entrega em atraso, iremos abrir um chamado interno com a transportadora parceira, gerando assim um protocolo de atendimento;
O prazo para resposta às manifestações geradas é de até 5 dias úteis. Caso haja necessidade de análise mais detalhada do caso, o prazo para resposta poderá ser dilatado;
Após este período retornamos o atendimento ao cliente, via e-mail, com a resposta da transportadora parceira e juntos analisamos a melhor solução para resolver o incidente.
