Trocas e Reembolso
Somente o titular do pedido pode fazer a solicitação;
É raro acontecer aqui no atelier por conta do nosso controle de qualidade, mas caso ocorra, fique tranquilo. Se algum produto apresentar defeito após 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto (Artigo 49 – Código de Defesa do Consumidor), o cliente deve entrar em contato para solicitar o devido reparo ou substituição. Le Tolentino reserva o direito de decidir se o produto deverá ser trocado ou consertado. O prazo de troca ou reparo é de até 15 dias úteis a partir da data de entrega da joia.
Antes de enviar o produto, entre em contato com a nossa equipe de atendimento via telefone ou e-mail, para darmos início ao processo de logística reversa;
Todos os produtos encaminhados à Le Tolentino por motivo de defeito passarão por uma análise técnica para verificar se existe algum defeito de fabricação. Caso constatamos que o produto não contém avaria, ou contenha indícios de mau uso, a troca não será realizada e o produto reenviado ao cliente, sendo que os custos de reenvio correrão por conta do mesmo.
Em caso de desistência ou troca do produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, nota fiscal e não poderá apresentar qualquer indício de uso;
Após receber o produto devolvido, este passará por uma análise técnica. Caso não apresente indício de mau uso, o reembolso ou a troca será realizado ao cliente em até 10 dias úteis;
Produtos devolvidos sem essa comunicação ou fora do prazo serão reenviados sem consulta prévia, e os custos serão por conta do cliente.
Restituição dos valores:
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário, faremos a devolução do valor por meio de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis;
Nas compras efetuadas com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorrerá por meio de estorno em até 10 dias úteis. Caso sua fatura feche antes disso, o estorno virá na próxima fatura. Consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura;
Não aceitaremos contas de terceiros.
Importante:
Recomendamos que você abra a embalagem na presença do entregador, e se for constatada alguma divergência, recuse o recebimento e entre imediatamente em contato conosco;
Trocas são aceitas somente em caso de defeito não causado por terceiros.
A troca não será aceita em caso de utilização inadequada o que inclui, queda, batida, contato com produtos químicos, mau uso ou oxidação.
O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução, e será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Le Tolentino não se responsabilizará pela troca ou devolução, e reservará o direito de cobrar o frete.
