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FAQ


A LE TOLENTINO TEM LOJA FÍSICA? ONDE ENCONTRO SUAS JOIAS?

Nossa loja é virtual e completamente segura, além disso você sempre será atendido por pessoas e não robôs. Eventualmente atendemos clientes em nosso atelie com hora marcada, que está localizado em São Paulo, capital. 

Você também pode encontrar nossas joias na loja Hybrida, localizada no bairro Pinheiros em São Paulo. 

QUAL O MATERIAL UTILIZADO NAS JOIAS?

As peças são feitas à mão em prata 950 e ouro 18K e pedras naturais. Usamos eventualmente latão e diferentes materiais nas coleções em parceria com outra marca ou em alguma peça artística, utilizando técnicas da joalheria contemporânea. Não se preocupe pois todas nossas joias possuem descrição na nossa loja virtual e também certificado de garantia e autenticidade do metal.

A prata sofre um processo químico natural de oxidação que causa escurecimento. 

Para saber mais sobre oxidação e cuidados com as joias, consulte nosso Guia de Cuidados.

AS JOIAS TEM CERTIFICADO DE GARANTIA?

Sim, aqui você pode ter certeza da joia que está comprando e junto com seu pedido receberá o certificado de garantia e autenticidade do metal utilizado.

      Ouro: vitalícia

      Prata: 02 anos

Para saber mais sobre a garantia clique aqui

 

A JOIA VIRÁ EM UMA EMBALAGEM? 

Todas as nossas joias acompanham: embalagem para joia, um cartão personalizado, certificado de garantia, perfume especial para deixar um cheirinho bom na embalagem e mais alguns detalhes que completam a experiência. Nossas embalagens são feitas com papel e tecido para evitar o uso de plástico.

Nossa embalagens foram desenvolvidas sem plástico e podem ser reaproveitadas para guardar  suas joias e também servem para guardar outros objetos.

QUAL O PRAZO DE ENTREGA? É POSSÍVEL PRODUZIR COM UM PRAZO MENOR?

Somos uma marca pequena e produzimos nossas joias em baixa escala não só com o intuito de tornar nosso produto mais exclusivo, mas também evitarmos desperdícios, colaborando com o meio ambiente.

Desta forma também andamos na contramão das grandes indústrias, trazendo produtos atemporais. Por esse motivo, cada peça possui um determinado prazo de produção que consta na descrição de cada joia na loja online.

Caso você tenha uma data especial, como um aniversário, viagem, pedido de noivado ou de casamento e esteja com o prazo um pouco apertado, fale com a gente. Podemos atender prazos especiais dependendo da demanda do nosso ateliê. Entre em contato para analisarmos a viabilidade. 

Algumas peças estão disponíveis à pronta entrega, verifique na descrição do produto. Para estas peças o prazo é de cinco (5) dias úteis após a confirmação do pagamento, mais os dias de trânsito do modo de envio selecionado pelo cliente.​

 

VOCÊS FAZEM JOIAS PERSONALIZADAS SOB ENCOMENDA?

Sim, criamos alianças de noivado, casamento ou qualquer outra joia que você deseje. Além disso, incentivamos o upcycling de joias de famílias que estão lá no fundo da gaveta e podemos ressignificá-las aproveitando o material como metal e suas pedras. Dessa forma damos vida nova a sua joia e ainda contribuímos com o meio ambiente.

Entre em contato e nos conte um pouco sobre seu desejo ou sua história. Se preferir, clique aqui e responda o questionário pois dessa forma agilizaremos  seu atendimento.

Não esqueça de compartilhar referências.

Atenção: não copiamos modelos de outras marcas.

 

COMO SABER A MEDIDA DO MEU DEDO? E SE EU PRECISAR DE AJUSTE?

Para saber a medida do seu anel, com uma régua ou fita métrica, tire a medida do diâmetro INTERNO de um anel que já possua em casa.  Clique aqui e confira a tabela para descobrir seu número.

Ainda está com dúvida?

Solicite uma aneleira grátis!  Cobraremos apenas o frete de envio. 

Se for um presente surpresa e não sabe o tamanho do dedo da pessoa a ser presenteada, podemos enviar um cone de medidas. Dessa forma, basta ter um anel que caiba no dedo da pessoa para medir e saber o número exato.

Após o recebimento, caso seja necessário realizar algum ajuste referente a tamanho, você terá 2 meses após a entrega para fazer o ajuste sem custo. O único custo  será o do frete de envio e reenvio da peça por Sedex ou portador dentro da cidade de São Paulo.

COMO SABER A MEDIDA PARA COMPRAR PULSEIRAS, CORRENTES OU CHOKER?

Facilitamos a sua compra com uma tabela de medidas disponível no nosso site.

Clique aqui e descubra como tirar suas medidas.

 

COMO AS JOIAS SÃO ENVIADAS?

Nosso envio é feito de forma segura e monitorada através da plataforma dos Correios, para todo Brasil, utilizando os serviços de Sedex ou PAC. 

Para saber mais clique aqui

 

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO ?

Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento:

- Cartões de crédito (todas as bandeiras) em até 6x sem juros e 10x com juros;

- Pix ou transferência bancária com 5% de desconto;

- Paypal 

Os dados digitados no sistema estão devidamente protegidos sob sistema de segurança onde os dados do seu cartão são inseridos diretamente no sistema da Administradora de Cartões de Crédito ou instituição bancária que faz a liberação. Caso haja algum problema e/ou divergência nas informações o pagamento não será aprovado e enviaremos um e-mail informando sobre o mesmo. Confira sempre se o seu cadastro está atualizado para evitar transtornos com a aprovação do pagamento.

 

COMPRAR ONLINE É SEGURO?

Nosso e-commerce é 100% seguro Não há armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra.

O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de pedidos. Confira mais informações sobre nossa Política de Privacidade & Segurança.

 

COMO FAZER UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Se desejar trocar ou devolver a sua joia Le Tolentino, a solicitação deve ser realizada em até 7 dias do recebimento da mesma, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Essa solicitação deve ser realizada através do e-mail hello@letolentino.com, com o número do pedido, nome e motivo da troca e/ou devolução.

Para saber mais detalhes sobre os processos e sobre como funcionará sua restituição, clique aqui para ler nossa Política de Troca ou Devolução.